Los portales de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Madrid serán gestionados por OpenText
MADRID. El Ayuntamiento de Madrid ha elegido a OpenText, líder en Gestión de Información Empresarial (EIM) para la gestión de sus portales de atención al ciudadano: www.madrid.es,http://datos.madrid.es y https://sede.madrid.es, así como para la de su intranet, que presta servicio a unos 23.000 empleados del consistorio. El Ayuntamiento ya ha podido observar sus beneficios en cuanto a rendimiento, nivel de servicio con una disponibilidad del 99,5%, una mayor usabilidad de la página web e incluso un mayor tiempo de permanencia en la misma navegando a otras páginas (aumento del 19,77% y una reducción del 16,8% en abandono de páginas).
Esta iniciativa, que ha supuesto la migración de más de 500.000 contenidos con información municipal para los ciudadanos y 150 aplicaciones integradas de gestión y portales, ha sido reconocida como proyecto más innovador de Customer Experience en los OpenText Elite Awards que cada año se entregan en el evento anual de la compañía Enterprise World, este año celebrado en Nashville (Estados Unidos).
Innovación
El principal reto al que se enfrentaba el Ayuntamiento de Madrid cuando se planteó el proyecto, que desde 2005 gestionaba sus portales a través de una plataforma on-premises, era que se encontraba con una plataforma limitada, un equipamiento obsoleto y versiones de software antiguas. Por otro lado, el consistorio necesitaba racionalizar los costes de hardware, mantenimiento de licencias y administración de la plataforma. Además, buscaban un servicio que permitiera a sus recursos centrarse en el servicio a los ciudadanos en lugar de en el mantenimiento de la plataforma de portales. Y, por supuesto, este cambio debía realizarse sin descuidar el mejor nivel de servicio a los ciudadanos en cuanto a accesibilidad y usabilidad.
La implementación de esta nueva plataforma de gestión de contenidos y portales en la nube del Ayuntamiento de Madrid ha sido llevada a cabo por Indra. Esta iniciativa, que ha supuesto la migración de más de 500.000 contenidos con información municipal para los ciudadanos y 150 aplicaciones integradas de gestión y portales, ha sido reconocida como proyecto más innovador de Customer Experience en los OpenText Elite Awards que cada año se entregan en el evento anual de la compañía Enterprise World, este año celebrado en Nashville (Estados Unidos).
Junto con la migración a la plataforma cloud de OpenText, todos los servicios/canales web de la ciudad de Madrid se han implementado con las soluciones de Portal y WEM (Web Experience Management) de OpenText, incluyendo el site de turismo del consistorio, sites de ciudadanos con servicios detallados y aproximadamente 100 portales específicos, un site de datos abiertos que da servicio a más de 3,2 millones de ciudadanos y empresas, así como el portal de intranet para empleados.